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当前位置：首页 > 我要学习 > 售后维修流程之问诊技巧
讲师介绍
授课讲师：陈楫熊
行业经验：17年（7年汽车经销商售后经验）
擅长领域：售后综合管理、售后业务提升、售后流程改善
辅导品牌：捷豹路虎、广丰、福特、上海通用等
学习目标
1、了解问诊的目的；
2、掌握问诊的流程步骤；
3、熟练运用问诊的方法和技巧。
课程介绍
一、问诊目的
1、如何利用问诊来了解客户的诉求
2、客户的诉求包括哪些内容
二、问诊流程
1、问诊流程包括哪些
2、如何做好问诊流程
三、应对技巧
1、问诊技巧包括哪些方面
2、倾听的三大原则
3、倾听的六大技巧
4、倾听时注意事项
5、提问技巧的方式
6、提问的方法
7、提问时注意事项
这个听实用的，学了可以直接用，蛮好的~
做售后一段时间了，一直摸不到头脑，想学的东西很多，感觉很乱，找到这些课程，终于有眉目了，很不错呢，看了一部分了
理清维修中的问诊方面的内容，熟悉相应的流程技巧，是蛮不错的课程
接待流程中的询问，和应对，通过老师课程了解接待中的顺序，梳理了思路，很不错
每次客户维修都无法获得准确的问题点，果然是我自己的问题，看过之后懂得如果去做，更节省时间。
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