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讲师介绍
授课讲师： 谢华
从业经验： 18年（13年售后服务管理经验、5年咨询行业经验）
擅长领域：售后服务经营管控、售后服务体系建设、售后服务流程优化、专项业绩指标提升
辅导品牌： 广州本田、一汽丰田、上海大众等
曾辅导过雪佛兰、英菲尼迪、广汽丰田等4个品牌，近100家4S店的售后多种辅导提升项目，帮助经销商标准服务流程导入，售后各项业务指标提升上等等方面都做过实际辅导工作，辅导后的经销店业绩都能够实现20%以上的提升和改善。
学习目标
1、对预约招揽的数据量有深刻的认识；
2、掌握二次跟进的推算；
3、掌握预约转化的工作方法。
课程介绍
一、预约招揽的数据来源
1、认识预约招揽环节在服务流程中的位置；
2、预约招揽数据来源的管控方法
3、预约招揽数据总量的推导
二、短信/微信招揽
1、 了解招揽步骤中各时间节点
2、 如何设置短信内容的结构
3、 微信在现阶段招揽工作中的运用
三、电话招揽与二次跟进
1、 电话招揽结果的记录方式
2、 二次跟进的日期推算
3、 跟进结果统计的重要性
四、预约转化
1、 预约提醒环节的重要性
2、 预约转化的工作思路、方法
3、 主、被动预约的管控
五、预约确认
1、 预约信息的线下流转
2、 预约车辆到达前的准备工作
3、 对预约的现场管控
刚开始做这块，同事建议的，还是让我有些思路了，还可以的课程·············
之前听过两个模块 非常好 老师讲课有耐心 讲课细腻 知识点多 很好很好 会继续好好学习的
课程很实用，是我们日常需要的课程，希望多出这样课程
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