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当前位置：首页 > 我要学习 > 售后回访跟踪执行管控
讲师介绍
授课讲师： 谢华
从业经验： 18年（13年售后服务管理经验、5年咨询行业经验）
擅长领域：售后服务经营管控、售后服务体系建设、售后服务流程优化、专项业绩指标提升
辅导品牌： 广州本田、一汽丰田、上海大众等
曾辅导过雪佛兰、英菲尼迪、广汽丰田等4个品牌，近100家4S店的售后多种辅导提升项目，帮助经销商标准服务流程导入，售后各项业务指标提升上等等方面都做过实际辅导工作，辅导后的经销店业绩都能够实现20%以上的提升和改善。
学习目标
1、了解回访前的准备工作内容；
2、掌握回访问题点的设置；
3、掌握回访话术要点及回访结果的分析。
课程介绍
一、回访跟踪前的准备工作
1、认识回访准备的重要性；
2、回访前要做哪些准备工作
3、如何进行现场检查，管控
二、回访问题点的设置
1、电话时长控制的重要性
2、如何设置问题点
3、优先问题点设置的重要性
三、特殊情况的处理
1、一般特殊情况有哪些
2、特殊情况处理的方式方法
3、利用系统进行处理的重要性
四、回访话术的设置
1、理解电话性质的重要性
2、理解打分方式对店内满意度的影响
3、掌握问题点之间的衔接词运用
五、回访结果的记录与分析
1、了解回访结果统计的重要性
2、理解客服周例会对工作的重要性
3、从它店案例中得到启发
公众号推荐的，过来看 ，比较实用·
课程中跟踪关键点讲的很好，正是我们需要的点，我在看看别的课程。看来升级年度会员划算
今年业务一般，年底要冲冲了，看到这个，觉得还不错，买了，是还行
特别实用，确实是特殊情况处理的介绍，这些都挺接地气的，确实是实战课程
特殊情况处理非常有收获，感谢老师分享
讲交车后回访必要做的事情，接地气，不错的，梵天的售后好强
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